广西师范大学2013年度国培心得感言—— 赵静：他们以细致周到、高效优质的服务赢得学员的心

 文秘专业   衡阳财经工业职业技术学院   赵静

    今天是11月12日，不知不觉来广西师大学习已有23天了。20多天的国培生活，让我真切地感受到职师人的敬业与优秀，他们以细致周到、高效优质的服务赢得学员的心。

初次体验到他们的细致是在“开班通知”里。培训对象、培训时间、培训地点、培训费用、报到须知、联系方式写得详详细细，尤其难得的，告知我们交通路线及车费，建议我们带好零钱，并温馨提示桂林10月、11月、12月的气温情况，提醒老师备好应季衣物和雨具。

第二次体验到他们的细致周到是在报到的当天。首先，电话询问我们是否到校，并告知下车地点及相关的接待。之后，报名时，给我们每人分发一个装有笔、笔记本、学员手册文件袋和一个配有餐卡、借书卡及一张温馨的告知单。翻阅“学员手册”，大到培训方案、课程安排、学校介绍、专家团队的介绍，小到校区周围生活服务设施，如银行、营业厅、大型商业中心、医院、电影院等的介绍，如此详尽，让人不得不佩服。

开课后体会到的“细致周到”的服务更多了：尽管学员手册里有详细的课程安排，但老师还是会在群里及时公布第二天上课内容及地点，并提醒学员们做好相应的准备；刚来时有的上课地点弄不清楚，老师会耐心地告知怎么找，并在授课点安排工作人员引路；为净化新装修房内的空气，特意去花鸟市场为每个房间购买了一盆吊兰；天气变化，提醒我们加衣等等，不一一足论，这些日常琐事实在可谓是贴心、暖心。

“高效优质”的服务也不胜枚举。譬如，在学员房间内特意配上挂衣架新加凳子，以便住的舒心适意；每天收集、上传授课专家的文档资料，确保我们当天就能在群共享里下载。当然，最最关键的是培训内容的设置和专家的遴选，保证了我们听课及训练的质量。如师大党委书记王枬教授“教师成长与发展”的讲座让我们认识到：在教师职业上，我们要“热爱学生，增强‘学生意识’；内化规范，提高‘责任意识’；自我控制，树立‘主体意识’”；在教师专业上，“专业理想是教师专业发展的动力，专业知识是教师专业发展的基础，专业能力是教师专业发展的条件，专业伦理是教师专业发展的准则”；在教师发展上，“阅读-反思-交流-行动”是教师专业发展的有效路径，“让学生喜欢你的学科，让学生喜欢你的课堂，让学生喜欢你的为人”应是我们教师的自我追求。“在国家级教学名师谈职业教育”的讲座中，我们分享了广西交通职业技术学院彭朝晖教授的成功，认识到职教老师要“三想”：想学生（体现“大爱”，上好学生真正需要的每一节课）、想专业（做好体现职业教育特色的专业建设与改革）、想行业（搞好为企业技术开发和生产服务），要尽快让自己成长为一名真正的“双师素质”教师，等等。

这些高质量的讲座与训练，开阔了我们的视野，拓展了我们的思维，强化了我们的技能。当学员的感觉真好，当广西师大的国培学员真幸福！