广西师范大学2012年度国家级培训成果—网站建设与管理专业学员企业实践报告-张语捷

1.前言

1.1实习背景

通过为期三周的企业实践，达到以下实践目的：

1. 了解网站建设与管理的方法、流程、最新技术、企业管理、工作流程与方法、日常业务活动、企业文化，体验真切上班生活，培养对待工作认真、负责的态度，为今后的教学奠定基础。

2. 拓展自己的视野及知识面，了解相关企业的用人需求，对中职学校的教学有什么要求，对中职学生的现状是否满意，反思当前的教学与市场的差距，为将来回到教学一线后，能够有针对性的改进自身的教学。

3. 将掌握的专业技能运用于企业的实际工作任务中，了解自身掌握的知识水平是否满足当前企业的需求。

1.2实习单位介绍

奥普公司是一家专业从事酒店/医院信息管理软件研发与酒店/医院信息化建设的高新技术企业和软件企业，1993年创办，为国内最早从事该领域的专业公司之一，客户遍布28个省市。1997年被国家旅游总局列为国家推荐的海内外成熟的酒店管理软件系统产品。公司设在国际化大都市上海和国际旅游名城桂林。2002年，公司总经理被评为上海市2002年科技创业领军人物。公司核心力量分为三个部分。

第一部分核心力量是软件研发人员。这是一支十分稳定的科研队伍，公司将他们中的大部分精英定为奥普的终身员工，公司在他们退休后仍给予年末利润分配。只有这部分人员研发工作专一，才能保证酒店用户能够不断获得软件的升级版本，才能确保酒店的系统常年稳定、不出错，才能永葆奥普软件的先进地位。我国酒店管理软件同质化日趋严重，奥普软件必须拓展酒店信息的管理范围和应用深度，该部正在研发的“酒店电子例会管理系统”、“酒店VIP服务自动识别与提醒管理系统”、“酒店客源稳定管理系统”即将问世；

第二部分核心力量是酒店资深管理人员。由于他们的参与，使得酒店的信息化建设从酒店的竞争战略与创新战略等高层管理上获取更大效益；

第三部分核心力量是酒店现场实施与维护工程师。这部分人员绝大部分都是计算机工程师，但他们必须熟悉酒店行业，因为他们的任务不仅仅是把酒店的系统安装好，培训好，更重要的作用是帮助酒店用户通过奥普软件创造价值。这是一支常年流动的队伍，他们工作在全国二十八个省市十几个办事处和技术支持中心，随时满足客户任何细微的需求。

1.3实习环境

实习单位：桂林奥普计算机有限责任公司

实习环境：我所工作的环境是一个开放式的大办公室，其中有后勤部、市场部、事业部等，每个员工有一个独立的办公隔间。平时办公室的人员较少，主要是市场部的员工一般都在外跑业务，较少回到公司办公。我所在的部门是后勤部，平时主要负责员工的考勤等工作。

2.实习内容

2.1实习过程

1. 单位推荐：2013年5月8日在广西师大唐杰老师的推荐下确定进入奥普公司实习。

2. 动员大会：5月10日9点按时抵达桂林国际会展中心桂林高新区金融中心三楼招开百名老师下企业活动启动仪式。在启动仪式中联系到奥普公司侯国聪经理，然后随侯经理一同赴奥普公司进行实习。

3. 初入企业：与侯经理一同进入奥普之后，奥普的王总经理接待了我，了解我的企业实践需求，并做了相应的安排，随后侯经理带领我熟悉了奥普的各个部门，给我安排工作任务。

4. 渐入佳境：刚开始的时候，对工作环境不熟悉，对安排的工作任务不知道从哪里下手,好在我们的侯经理对我的帮助,在其的细心指导下,我顺利的进入了状态。

2.2实习内容

1. 熟悉公司业务

刚进入奥普公司时，我对陌生的工作环境感到无所适从，不知道工作从哪里下手，幸好有侯经理带领我熟悉了公司的环境，为我一一介绍公司各个部门，公司的同事，公司周边的环境，细致到乘坐哪一班公交车上班，都为我做了详细的解答，为我快速适应公司环境，消除陌生感给予了很大的帮助。

在侯经理的帮助下，我逐渐熟悉了公司的各项业务活动，了解了公司的组织结构、管理制度、业务流程等方面的内容。为了能够让我对公司的业务有直观的了解，侯经理给我展示了一款奥普公司开发的酒店管理系统，让我仔细分析该酒店管理系统的结构，并把软件的操作手册发给我看，让我对着操作手册操作软件，这让我对酒店管理系统有了直观的了解。有了对酒店管理系统的基础，我对奥普公司开发的餐饮管理系统、仓储管理系统、医院软件等也能够较快的了解。

在没有具体工作任务的时候，我主要通过自己的观察，来了解奥普公司各部门的工作情况。例如，观察奥普公司如何对新来的业务员进行业务培训，我也从中进一步了解奥普公司的业务内容，学会了员工培训中的打单机的使用和安装方法。对于奥普公司的主要技术软件系统开发，因为我对于软件开发不太在行，无法参与和体验软件开发工作，这是我的一大遗憾。

2. 参与实践工作

在熟悉了奥普公司的工作环境，并对公司的相关业务有所了解后，侯经理给我安排一些比较简单，容易上手的工作。具体工作内容如下：

1. 售后服务：

我接到的第一个工作是给客户发送传真。通过给与奥普公司有业务往来的酒店发送传真，来了解公司前台工作人员的具体工作内容并进一步熟悉奥普公司的业务情况。工作的主要内容是：将酒店管理系统的安装序列号打印到传真单上，然后发送给有业务往来的酒店，确保对方接收成功，并对该酒店的酒店管理系统做一些售后服务。

我接到的第二个工作是接听客户电话。客户在安装了酒店管理系统后，会有这样那样的问题产生，我的工作就是通过接听客户电话，并对客户的一些问题给予解答，如果遇到自己解答不了的问题，则要问题记录下来，然后询问有经验的老员工或技术部门，把问题解决后再反馈给客户。

2. 文档编写：

文档编写的主要工作内容是编写软件用户手册及产品介绍文档。这个工作虽然看似简单，但是对于我这个业务生手来说，还是比较有挑战性的。侯经理给我安排的主要工作是：以客户的角度对现有的用户手册及产品介绍进行阅读，并提出修改意见。

我接到的第二个工作是对奥普公司的网站进行浏览，并对网站提出修改意见。接到任务后，我认真的点击了奥普公司的网站，对网站的结构设计、页面设计、内容管理进行了仔细的分析，并与侯经理及技术人员进行了交流，从用户浏览的角度提出了我的意见和看法，得到了奥普公司技术人员的肯定。

3  实践心得

1. 参与企业实践，提高教师动手能力 

中职学校强调的是培养学生的职业能力和职业素养，具有一定的实际操作能力。作为计算机专业课教师，首先自己必须具有过硬的实际操作技能才能教好学生，因而我们参加实践锻炼的教师也要踏踏实实从生产一线做起，抓住一切机会自己动手操作，积累经验，切实提高自己操作能力和知识应用能力。 过去，我指导学生编写软件文档，都是按照自己的理解来教授学生，经过这次企业实践，我对编写软件文档有了更深入的体会，自己也通过亲身参与文档的编写与修改，了解发文档编写的要点，以及客户对文档阅读的需求，从而为我将来指导学生进行文档编写更加符合市场的需求。

2. 转变思想观念，提高教师专业技能水平 

虽然已经在教学一线工作多年，但是我深知自己缺乏企业实践经历的弊端，这也是很多职业学校专业教师的现状。很多教师都是一毕业就进入职校教学，本身从未在企业锻炼过；一些老教师长期在教学一线教学，自身的专业技能已经落后，无法满足市场需求。这次难得的企业实践机会，虽然时间较短，但是却让我了解到了当前企业用人需求方向，计算机专业的技术发展方向，为我今后回到教学一线工作岗位后，能够更加有针对性的学习相关的专业知识，提高自身的专业技能水平奠定基础。同时，我也深刻的认识到自己专业知识严重不足，不能满足现代教学需要。也彻底改变了我的思想观念，激发自己学习专业技能积极性。

3. 熟悉企业工作流程，了解行业现状与发展方向 

通过亲身参与企业实践，使我了解了计算机企业的工作流程、相关业务、企业文化和技术发展方向等，使我对计算机行业的现状与发展方向有了便加清晰和深入的了解。在课程教学中，把行业现状和特点如实地展现给学生，让学生尽早与社会接轨，不至于让学生走出校门，与行业实际脱离太远，从而产生种种不适应。 

4. 了解企业用人需求，促进教学改革

教师下企业锻炼，了解了目前行业、企业对各类人才的需求、就业状况，通过自己亲身经历，掌握企业对本专业人才知识结构、职业能力、职业素养的要求，返校后有针对性的进行课堂教学，培养出更符合企业需求的应用性人才。同时根据企业要求与工作过程特点，切实提高学生实际动手能力。根据企业对员工身体素质、心理素质、沟通协调能力、随机应变能力、服务意识、敬业精神的要求，注重教学工程中对学生综合素质的培养，引导学生树立正确的人生观、价值观，加强自身修养。